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学专业 练实操 长技能 提业绩 切实提高药学服务技能

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学专业 练实操 长技能 提业绩 切实提高药学服务技能

【摘要】:
为庆祝新中国成立70周年,我们组织3个支公司以及中医艾灸馆、便利店全员进行了“第二届岗位技能竞赛”,经过2个多月的专业学习和岗位演练,已于9月24日顺利完成了各项竞赛任务和目标。今天,我们欢聚于此隆重召开表彰大会。

学专业  练实操  长技能  提业绩 切实提高药学服务技能

尊敬的各位领导、员工朋友们:

大家上午好!

为庆祝新中国成立70周年,我们组织3个支公司以及中医艾灸馆、便利店全员进行了“第二届岗位技能竞赛”,经过2个多月的专业学习和岗位演练,已于9月24日顺利完成了各项竞赛任务和目标。今天,我们欢聚于此隆重召开表彰大会。首先,请允许我代表大赛组委会对前来参会的各位领导表示热烈的欢迎,向在竞赛过程中精心筹备、积极投入的全体员工道声辛苦,向奋战在岗位、持续练兵的同志们致以亲切的问候,更要向在竞赛中脱颖而出的王小瑛等93名同志表示衷心的祝贺!

从此次竞赛的前期宣传到平日演练再到竞赛评选的整个过程中,我看到了有三点做的很好:一是各级干部的高度重视,科学确定参赛项目,合理安排比赛日程采用岗位练兵、基层预赛、公司决赛层层选拔的方式,既能保证全员参与又能公正选拔出优秀人才,极大缩短了比赛时间,提高了工作效率,使大赛严谨公平、合理、务实高效。二是各岗位全员积极参与,尤其体现在门店。每天下班都能加班加点认真演练,做到了工作、比赛两不误,发扬了百姓乐人务实团结、奋进超越的精神。三是全体工作人员履行职责、不辞辛苦、乐于奉献,服务周到,为保证比赛的圆满成功都做出了积极的努力。这些是竞赛成功的几个体现,但同时我也看到了几点不足:一是思想转变较慢,主要体现在店长技能上,不知道职责重点在哪,一说比赛,就是销售演练,殊不知最重要的是管理。二是练兵方法欠缺,没能最大限度的提高质量。

 本次竞赛是对公司广大职工技能素质的大检阅,目的在于提升全公司干部员工岗位操作技能和综合素质,增强全员掌握“新知识、新技能”,鼓励和倡导员工“一专多能、岗位成才”,培养复合型人才,是公司深入实施人才强企战略的重要措施近年来,我国经济发展进入了新时代,市场变化迅速,消费需求不断转型升级,面临新问题和新矛盾。实现新时代的新目标,行业间的激烈竞争已不能继续简单地追求量的,而要更多注重质的提升和效益的增长商务部新闻发言人高峰5日在新闻发布会上,就中美经贸摩擦不断升级对中国经济将产生多大影响时表示中国经济正在从高速增长向高质量发展转变。种种来讲,都说明各行业必须以质的提升来保生存促发展,用在我们第三产业来讲,就是以服务技能的提升决定着存亡。所以我们才又一次耗时耗资耗力的开展技能竞赛,以期望培养更多更优秀的专业技能型人才,更好的为企业发展献智献力。为此,我就现况与活动中的不足,对大家提出三点要求:

一、明确认识,技能才是提升业绩的根本

以前销售上不去咱们很多人总把原因归结到价格上,一直盲目偏执的认为价格高,根本不去找别的原因,只浅显的喊着让降价,认为只有打价格战才能有客流有销售才能得到市场。岂不知价格战才是最愚蠢、最错误的,以降价为手段的企业又有几个做长久了?纵观商场,真正的老牌名店,又有哪个是靠价格战做大做强的?我们在很多年前也打过低价牌,但随着社会经济快速发展,国民精神需求日益提升,消费观念逐步改变,在我们医药零售来讲,顾客更注重的是谁能运用专业技能让自己获得更好的健康与安全,谁才能获得长久的信任与支持。通过这段时间技能演练促使业绩提升了、工资增加了,由此,大家就要很快的转变思想上顽固而错误的降价观点,正确认识有知识才能成就未来,有技术才能更有力量,技能才是提升业绩的根本。

二、知行合一,持续提升专业技能

    明确认识到了技能在业绩提升中的重要作用,就要树立持续练兵不断提升的观念。每个人、每个岗位每天都要坚持学习专业知识,在掌握基本的岗位知识外,还要不断更新知识,学习新的行业知识、新的药品知识、新的营销方法、新的思想、新的管理、新的沟通方式等,才能跟上不断进步、快速变换的经济市场。学了知识是一方面,更重要的必须把学到的知识不断用到实践中去,用实践去检验理论,用理论去完善实践。要谦虚请教、经常讨论、相互切磋、不断改进,达到知行合一,创造出效益,这才能叫做真正的学习。生有涯而知无涯,大家要把学习作为一种信仰,通过不断的学理论、练实操、吸收新事物、提高创新力,要会学活用,用之有效,使自己的专业技能不断得以提升,不断的增强个人的岗位竞争能力。

三、管理出效益,提升全员管理能力

近几个月全公司业绩明显提升,其中7月环比增长4.3%,而在2018年增长率仅为0.7%;8月环比增长4.7%,2018年为4.2%,9月份截止昨天,环比增长为11.4%,2018年为6.1%。从这些数据可以看出,去年虽然环比一直也在增长,但相较而言,今年的增长显著提高。这主要是今年重抓规范管理的结果。一是技能竞赛宣传实施中的严抓重管,扎实执行,尤其是竞赛中对店长管理能力的重点提升。二是《商品线管理办法》、《工资制度》、《业绩奖惩办法》的改革,强化了对商品线的管理,带动了营销管理的全面提升,最终促使了销售、毛利双提升。

制度改革我们以前也都在做,但取得的效果都没今年好,因为多数人的主动性都是很差的,必须靠严格管理才行。像这次竞赛开始都一个月了,咱们从干部到员工还未引起重视,在经过批评后才形成规范管理,积极采取措施,养成了坚持学习、持续练兵的好习惯,促使了技能的快速提升。事实证明,要想出效益,必须做好管理。干部要能理清其首要职责不是埋头干活,而是去管人、管事、管现场、抓制度。要会站在高处统揽全局,清楚团队内每个员工的职责,随时了解他们的工作进度及思想状态;要能看出问题、敢于指出问题并积极解决问题;还要落到实处,争当表率用事实使员工信服,这样去工作才能出效益。而员工也要提高管理能力,例如要管理好时间,对工作、学习与家务时间合理安排,生活才能高质量。工作中管理好货架陈列、商品计划、顾客资料等,业绩才能大提高。所以,在持续提升全员技能的同时,重中之重就是提升全员管理能力。

“奋斗未有穷期,攀登未有巅峰”。目前,公司处持续发展的重要时期,新形势、新任务对公司员工队伍就有更高的要求。要想再上一个台阶,企业战略固然重要更需要全体员工坚定信心、负重奋进、扎实工作、奋发向上,这是我们强而有力“软实力”,是宝贵的精神财富,是披荆斩棘的利剑我们要坚持科学发展观,提高公司核心竞争能力,适应公司发展新形势、新任务,充分认识建设高素质员工队伍的紧迫性和重要性,实现人才强企,大力开展员工培训、岗位练兵、专业竞赛等活动,促进员工综合技能提高。为此,趁着这次竞赛掀起的学习热潮,我们趁热打铁、顺势而上,将从10月1日起再开展一场决战90天,冲刺4.3个亿”的劳动竞赛活动,将学专业、练实操、长技能、提业绩再推向又一轮高潮。努力建设一支专业精湛、技能高超的学习型、技能型、创新型、复合型人才队伍,促进企业科学、健康的发展展现百姓乐人专业、奋进新风采!