何谓持之以恒？持之以恒就是坚持。出自清·曾国藩《家训喻纪泽》：“尔之短处，在言语欠钝讷，举止欠端重，看书不能深入，而作文不能峥嵘。若能从此三事上下一番苦功，进之以猛，持之以恒，不过一二年，自尔精进而不觉。”这是中国近代政治家、战略家，湘军的创立者和统帅曾国藩写给次子曾纪泽的家训。也正是曾纪泽听从父亲的家训，坚持持之以恒的不懈努力，最终成为了清代著名外交家，也是中国近代史上第二位驻外公使。

正所谓，厚积而薄发。 海尔总裁张瑞敏这样讲过：“把简单的事情长期干好就不简单，把最容易的事持之以恒地坚持下去就是不容易。”成功从来就没有任何捷径可走，从来就没有一劳永逸，从来也不是一蹴而就的。任何人想要取得一定的成就，想要抵达成功的顶峰，想要到达胜利的彼岸，均需要日复一日、年复一年的发扬持之以恒的精神。我们百姓乐大药房能够从无到有、从小到大、从弱到强，就是因为持之以恒地秉承“把健康和快乐带给每一个人”的经营理念，持之以恒地坚持“药品质量第一、人民健康至上”的质量宗旨，持之以恒地践行“服务大众健康、创造康乐生活”的服务宗旨，才不断获得顾客们的支持和信赖，实现了企业综合实力和竞争力的稳步增长。然而随着企业的发展壮大，门店数量的不断扩张，员工人数的日益增加，在前进的历程中逐渐显露出我们自身存在的一些不足。为解决当前企业所面临的诸多问题，这就要求我们每一个百姓乐人必须发扬持之以恒精神，扎扎实实从每一项管理制度做起，从每一件小事做起，从一点一滴做起，真正做到学思用贯通、知信行统一，来确保公司经营方针的全面落地执行。

我们百姓乐可以说是同行里制度相对比较多、也基本健全，但是我们的经营成本却居高不下、管理效益每况愈下、盈利能力没有显著的提升。究其原因，就是全公司从上至下未能发扬持之以恒精神把企业的各项制度流程落到实处。为了检验公司中高层对于制度和流程的掌握情况，于是我就安排从本月开始由总裁办牵头，后勤按旬、门店按月为周期进行相应的考试。本次考核根据职位高低不同、达标的目标不同；根据岗位和分工不同，学习内容的侧重点也不同。从本月连续两轮的考试结果来看，无论是后勤还是门店，仅仅只有不到20%的达标率，也就是说超过五分之四的管理干部都是不合格。由此可以鲜明的反映出我们后勤中高层对于公司制定的制度和流程都没有原原本本学清楚、搞明白，更哪里谈得上用来指导工作、规范管理、提高工作质量和效率。你要知道，公司的制度和流程它们是公司成立19年以来不断从实践中总结出来的，是我们花费无数人力、财力、物力和时间换来的宝贵财富。就是为了让广大员工尽量少走弯路，避免走回头路，争取不走错路，用最短的时间和最少的精力，达到预期的奋斗目标。

近年来，由于全球经济环境错综复杂，国内经济下行压力增大，再加上国内疫情不间断反复的暴发，给我们药品零售行业也带来了很大的冲击。对于我们百姓乐来讲，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，要想做强、做优、做大、做久，要想实现遍布神州的企业宏愿，就必须始终持之以恒地学习各项管理制度和流程，人人养成按制度办事、按流程操作的好习惯；始终持之以恒地以满足顾客需求为导向，想顾客之所想、急顾客之所急，不断提升顾客的满意度和复购率；始终持之以恒地为顾客提供高品质的产品和专业化的服务，为人民群众的健康保驾护航，以保障企业各项目标的达成，保障员工收入与企业经营效益同步增长,为社会承担应有的责任，并不断创造更大的价值。为此，我们要完成10个亿的销售目标，65万张的AI会员卡，应该主要从哪些方面着手继续发扬持之以恒精神，扎实推进管理制度和经营方针全面落地呢？

一是各级领导干部要带头发扬持之以恒精神，对各项管理制度的监管做到反复抓、抓反复。

大量成功企业总结出来的管理经验，用六个字可以概括：反复抓、抓反复。为什么呢？反复抓和抓反复是辩证统一的关系。反复抓是对工作进行不断地、持续地强调和强化，抓反复是为了解决反复抓过程中出现的问题。对于各项管理制度的监管，各级领导干部要带头发扬持之以恒锲而不舍的奋斗精神。监管监管，要监督也要管理，贵在持之以恒，也难在持之以恒。如果抓一阵子松一阵子，热一阵子冷一阵子，不能一抓到底，等于不抓。只有反复抓，我们的各项制度才能得到执行，各项工作事项才能落实；只有反复抓，才能让员工改掉不好的习惯，养成按制度办事的好习惯，进而提升员工队伍的办事质量和效率；只有反复抓，才能让规定的流程先僵化、再得以固化，并逐步得到优化。

我们的各级领导干部干工作都是虎头蛇尾、雷声大雨点小，从来没能将一件事情持之以恒的坚持做下去。通常都是这段时间我着重强调什么、主抓什么，我们的领导干部才开始一股脑的去抓去管；过了一段时间后我没再强调，这些事情就被抛之脑后忘得一干二净了，结果又恢复到之前的局面。

在抓反复的过程，我们领导干部也要进行反思，为什么这个问题会再次出现？是人的问题，还是制度的问题？是管理有漏洞，还是监管不到位？是培训教育有差距，还是奖惩力度不够？应该采取什么样的措施，避免以后继续发生类似问题？同时也要想方设法对其进行有效地帮扶，这才是我们想要达到的最终目的，而不是为了罚款而罚款。反复抓、抓反复是一种管理方法，反复抓要有冲劲、抓反复要有韧性。只有发扬持之以恒精神，对各项管理制度的监管做到反复抓、抓反复，保障公司各项管理制度的扎实推进，才能助力企业经营目标的顺利达成。

二是全员要紧盯AI办卡目标，发扬持之以恒精神去宣传，不断提高办卡数量和转化率。

从去年6月底开始，百姓乐大药房推出会员升级政策，是以提高会员粘性为核心思想，也是目前国内最先进、最实惠、最具竞争力的会员政策。AI会员卡的办理工作已经持续一年多了，从多渠道反馈的信息来看，已经有众多会员顾客深刻享受到AI会员的实惠。成为百姓乐的AI会员绝对幸福，爆品金当钱花、买多少钱送多少钱爆品金、天天都是会员日，相信没有哪家药店的会员政策还能比我们的更划算。

这一年多来，我们AI会员免费兑换的爆品品种是不断在推陈出新，操作流程更加简单便捷。无论是新办卡、还是续卡，活动力度都是较去年更优惠。为了让更多顾客享受到百姓乐会员政策带来的巨大优惠，我们要发扬持之以恒的精神去宣传AI会员政策。对于每一位进店顾客算账对比AI会员与普通会员的优势，让顾客明确成为AI会员可以得到的实惠和享受的优惠；让顾客消费后关注爆品金的变动，爆品金就是钱，可以免费兑换千余种生活用品；让顾客及时去兑换爆品，一份钱两份花，买药的同时生活用品免费带回家，不断增强顾客的黏性，提升顾客的复购率。这些步骤和动作要发扬持之以恒精神做到位，不能嫌麻烦或者想当然地进行省略。同时，公司对于《会员激励政策》每月也在不断优化和改进，就是为了激发员工的办卡热情，让员工能够拿到更多的奖金。所以接下来，销售和办卡要齐抓共管，全员要紧盯AI办卡目标，上下拧成一股绳，心往一块想、劲往一处使，步调一致向前进。要不断提高办卡数量和转化率，进而促进销售目标的顺利达成。

三是全员要发扬持之以恒精神去宣传五类药品的销售政策，不断促进销售的快速提升。

因为疫情的反反复复，政府对于感冒、退热、止咳、抗生素和抗病毒类药品的销售监管政策是根据全国及当地疫情的实时状况实行动态管理，政策是不断在变化，我们百姓乐大药房始终严格按照上级规定执行，对于门店存在不规范的行为一经发现立即重处。从7月7日开始，陕西省疫情防控办公室发文对于以上五类药品的销售取消之前索要核酸证明报告。从文件下发起，我就要求各门店要不断加强宣传，做到让更多顾客及时清楚政策的变动，让顾客能够在第一时间内买到所需药品。但是实际情况呢，我们的人总是自以为是，并没有把这项宣传工作放到心上，三天打鱼两天晒网。8月下旬我安排运营中心去调研顾客对于此项政策变化的知晓程度，果然不出我所料，询问了近百余人中竟无一人知道！同样的道理，适用于带量采购的降价商品及日常各项营销活动。因此，我再次要求所有门店对于五类药品及胰岛素等类商品降价宣传上，必须发扬持之以恒精神，持续作为门店每天一项重要的日常工作去执行。

四是发扬持之以恒精神加强企业文化建设，提升团队凝聚力。

华为任正非强调： 资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。企业文化是企业的灵魂，它是构成企业核心竞争力的关键所在，是企业发展的原动力。百姓乐从03年走到今天，离不开全体百姓乐人的共同努力，贯穿于整个百姓乐的发展历程中，产生了很多的优秀集体、优秀员工和先进事迹。时至今日，百姓乐成长的点点滴滴已经共同汇聚成了《文化百姓乐》，成为了百姓乐的灵魂。为了保证企业健康长远的发展，我们就必须要持之以恒的做好企业文化建设。首先，要加强企业文化的教育和宣传，提高全员对百姓乐的归属感和认同感。各级管理干部一要主动对所属员工进行企业文化的宣贯，尤其是新员工；二要带头组织员工学习《文化百姓乐》和《百姓乐人》报；三要学会讲百姓乐故事，将先进事迹向员工宣导，让大家向先进学习，向先进看齐。在百姓乐优秀企业文化的指引下，不断提升企业的凝聚力、号召力、战斗力和执行力。

最后，全公司从上至下发扬持之以恒精神，严格落实公司各项规章制度，持续养成规范的局面。

在公司各层级下店的过程中，经常会查到门店不按制度执行的现象，门店总是用事情多、事情乱来搪塞。我想告诉你们的是我们的各项管理制度就是教会你们如何来干工作，什么时间点做什么、该如何来做，制度里面写的清清楚楚明明白白。你们就是因为不遵从，所以才手忙脚乱，这个没干成、那个没干好,甚至把简单的事情复杂化了。如果持之以恒地落实公司的《人事管理制度》，门店就不会缺员；如果持之以恒地落实公司的《商品管理制度》，门店就不会断货；如果持之以恒地落实公司的《员工奖惩制度》，就会不断激发全员的销售热情。门店人员配置充足、门店商品品种齐全、员工销售激情高昂，销售肯定就能取得突飞猛进的增长。

通过最近一段时间主抓《商品管理制度》和《人事管理制度》，后勤各中心及部门遵照制度和流程办事的规范化程度有了明显的改观；基层门店也要全面进行自查自纠，要持之以恒地把事情做正确，不能钻空子投机取巧而因小失大。幸福是奋斗出来的。只要发扬持之以恒精神，才能得到他人的尊重和认可；只有发扬持之以恒精神，才能获得丰厚的报酬；只有发扬持之以恒精神，才能过上幸福的生活；只有发扬持之以恒精神，锲而不舍接续奋斗，才能创造出美好的明天。今年我们要提升工作质量和效率，就要全公司从上至下严格落实公司各项规章制度，最终形成一级抓一级、层层抓落实、上下衔接，齐抓共管的规范局面。

光阴似水，雄关如铁;岁月不居，天道酬勤；征途漫漫，唯有奋斗。同志们，百姓乐大药房要打造百年名企，要基业长青，就要发扬持之以恒精神，扎实推进管理制度和经营方针全面落地。全体百姓乐人要以公司制度和流程为行动标尺，做到高效率、高标准、高要求严格执行，以永不懈怠的精神状态、一往无前的奋斗姿态，担当作为、踔厉奋发、笃行不怠，为公司的发展壮大贡献全部力量！