古语云：“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”出自《荀子·修身》，一句话就道出了务实的真谛。务实就是讲究实际、实事求是，有所行动、干在实处；创新则指创立或创造新的、也可指首先。务实与创新不是孤立的，两者具有相辅相成的关系。没有务实，就没有创新,务实是创新的基础，创新是务实的逻辑延伸。离开务实，创新将是无源之水、无本之木。创新是务实的成果，实践永无止境，创新也永无止境。创新为务实注入了新鲜血液，务实为创新提供了价值平台。

做人做事，最怕的就是只说不做，眼高手低。如果只临渊羡鱼，纸上谈兵，沉浸于幻想，终将一事无成，甚至一败涂地。可以说务实精神永不过时，始终是一种可贵的品质，小至个体、大到企业国家，体现在为人处世、工作行事、企业风范。在求真务实的同时，创新精神也是不可或缺的。在激烈的市场竞争中，惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。创新是一个民族进步的灵魂，是引领社会发展的第一动力。习近平总书记强调：“抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。不创新就要落后，创新慢了也要落后。”当今社会是一个飞速发展的时代，创新精神更显得尤为重要。市场是无情的，竞争是残酷的，只有坚持创新，个人才能体现价值，企业才能获得优势，国家才能繁荣富强。创新推动社会生产力的发展，推动生产关系和社会制度的变革，推动人类思维和文化的发展。

我们百姓乐大药房从成立起，并不是单单把如何赚取更多利润作为企业经营的唯一出发点，而是确立了“稳健经营、积极发展”的经营战略和“药品质量第一、人民健康至上”的质量宗旨。无论企业所处经营哪个时期，始终把人民群众的健康放到首位，用高品质的产品和专业化的服务来保障人民群众用药安全和有效，脚踏实地走好企业发展的每一步。正是务实的拓展战略，加速了公司的成长。在开疆拓土的过程中，没有盲目进军，每进一个市场都是先调研分析。比如在走出咸阳走向陕西的征途中，我们得出渭南和商洛地区竞争相对缓和，2018年才加快开店步伐，正式在这两个地区分别成立独立的子公司。同时，十九年来也是在不断改革创新中前行，在咸阳市是第一家引进促销员，也是第一家取消促销员；第一家进行股权改革推行员工持股计划；第一家引进瑞商数据分析系统；去年推出AI会员政策、请众恩咨询进行多元化薪酬激励制度改革、与华为公司开启全面战略合作等。毫无疑问，正是企业坚定不移地发扬务实创新的精神,促进了百姓乐稳健、健康、快速地发展。

规范管理我是一直在反复强调，道理也讲了一箩筐，但就是收效甚微，全公司从上至下随心所欲想当然地开展工作，以至于多年来尚未形成规范的局面。究其原因，就是各级领导干部缺乏务实创新的精神，未将务实创新的精神精准落地。说了不算、定了不干，工作落实不够、制度落实不好，走了过场、打了折扣、成了摆设，有的甚至完全走样。主要表现为：一是各级领导干部干工作仅仅停留在表面，未能深入开展调查研究，不知道问题根本的症结所在，所以制定的政策在执行的过程中难以落到实处，存在肠梗阻的状况；二是对工作目标缺乏追求，工作思路缺乏创新。因循守旧、按部就班，只求完成公司下达的基本目标任务，没有追求更高的标准与要求，得过且过。创新意识不强，干事动力不足。三是欠缺开拓创新精神，老一套用到底。满足于现状，不会干工作还不学习。老办法不灵、新办法不明、好办法难寻，实际工作中时常感到束手无策，致使好的政策停留在口头上、文件中、会议里，迟迟不能付诸实践，如同镜中花水中月，看得见摸不着。

近年来，随着政策不断助力和新冠疫情催化，医药零售行业迎来新的发展契机。面对新挑战、新机遇和新形势，我们必须顺应时代潮流来求得进一步的发展。就要坚持求真务实为指导原则，用新方法解决新问题，用新思路谋求新发展，用新理念促进新跨越。我们的人常常是，该务实的不务实、该创新的不创新，致使工作成效差强人意，工作效率事倍功半，更谈不上亮点和新意了。你要知道在我们整个工作环节中，务实和创新都是必不可少的，同时只有务实才能创新。改革创新是工作的活力源泉，缺乏务实的创新是没有生命力的。务实要落到实处，那就要把公司的各项管理制度原原本本学精学透，并在工作的过程中作为衡量行为的标尺，不能有丝毫的偏差；然而经过一段时期，随着制度在指导和应用实践的过程中可能会逐渐显露出一些与实际所脱节、走了弯路或者不太吻合之处，这时就需要持续地改进、完善和创新。对于确实既可以提高工作效率又能提升工作质量的，该优化的优化，该改进的改进，该完善的完善，该创新的创新。唯有如此，我们才能紧跟时代发展步伐，才能提升企业竞争力，才能促进企业可持续发展。那么,接下来我们应该如何发扬务实创新精神，来确保制度流程和经营方针的精准落地？

一在思想上要实事求是、务实创新，让管理制度和经营方针精准落地。

现代社会竞争日趋激烈，社会进步日新月异。对于我们医药零售行业来讲，谁能满足众多顾客的需求，谁能抓住顾客的心，才能获得顾客的信赖和支持。如果思想不与时俱进，还是一味因循守旧，只会被社会所淘汰。在接待顾客上不能总是惯用过去的经验和方法，而是要充分地实事求是，根据顾客的实际需求，采购差异化的商品来满足。无论是剂型还是价格带，无论是中成药还是化学药品，无论是长效药还是短效药，都要品类齐全，这样才能赢得更多的顾客。

没有观念的更新，就不会有发展的突破；没有观念的超越，就不会有发展的跨越；没有观念的领先，就不会有发展的率先。我们年年不断在修改制度和流程，经营方针也是每年在根据公司发展状况在调整中。为了活下去，为了提升效率，为了明确突破方向，今年我们对于组织架构进行调整成立了军团，就是学习军队一切行动听指挥，步调一致得胜利。2022-2023财年我们的经营方针是“以推广AI会员卡为抓手，全力提升单店业绩；以军事化管理为推手，全面提高作战单元执行力；以分类经营为牵引，努力拔高各类门店的运营水平”。百姓乐健康事业不是一朝一夕就能坐等出来的，是靠全体干部员工扎扎实实、脚踏实地拼出来、干出来、奋斗出来的。我们要立足现实、崇尚实干，立足本职、不好高骛远，发扬解放思想、开拓开放、敢为人先的创新精神，克服固步自封、墨守成规、安于现状的消极观念，也就是作风要朴实、工作要扎实，目标要落实。倘若我们不解放思想，也就不能切实达到实事求是，更谈不上发展壮大，离开了实事求是，脱离实际、违背客观规律只能导致主观主义，盲目蛮干，就会偏离预期的目标。今年我们要完成10个亿的销售，65万张的AI会员卡，就要在思想上实事求是、务实创新，确保管理制度和经营方针精准落地。只有这样我们各项工作的开展才能朝气蓬勃、才能充满活力，才能取得新的更大的成绩。

二要发扬务实创新精神，全力以赴提升AI会员办卡数量和转化率。

AI会员卡是我们提升销售的一个重要方法，从21年6月会员政策改革逐步开始施行以来就功不可没。去年由于受外部环境的多重因素影响，销售一段时期内都没有缓过劲来，因为下半年办理AI会员卡，我们才得以扭亏为盈。为了提高门店AI会员卡的办卡数量和转化率，公司也是一直多措并举来推进办卡的进度。

在办理AI会员卡上，首先我们要严格按照《门店工作准则及流程》去执行，熟知哪些该做哪些不该做、什么时候该做什么、如何去做，按照工作流程的规定一丝不苟去执行，不能自以为是或者凭主观臆断进行省略；对于公司下发的会员话术，要不断反复练习并熟记，深深地刻在脑子里记到心里。对于进店的每一位顾客都要去推荐，让更多顾客享受到百姓乐AI会员的巨大实惠和优惠，不能以貌取人或者不按话术讲解。另一方面在办卡的过程中，要勤于总结、善于总结，把成功办卡案例及时上报给门管部。为公司进一步制定标准化的话术和动作流程提供有效的参考，促使更多员工能够掌握办卡技巧，提升办卡数量。相信经过日积月累的历练和沉淀，办卡流程标准合规，办卡话术规范统一，办卡动作和话术进一步优化和创新。每个员工都把AI会员政策精准传递给顾客，AI会员办卡数量和转化率自然就提升了，不仅员工可以拿到丰厚的办卡奖励，工资肯定也会取得大幅度增长。

三要持续大胆的招聘和提拔新人，不断激活组织活力，为组织添加新的动能。

根据某知名调研机构调研结果：在一家公司中，有75%的员工不敬业，这些员工在公司里总是混日子，他们得过且过，对公司缺乏敬业度。而且研究结果表明，员工资历越长不敬业的概率就越高。这也是我一直以来强调的理念，百姓乐从不会担心包括高管在内的任何一名员工离职，我们反倒要加大和提升汰换速度。无论是谁，要离职就趁早打辞职报告，不要占着公司的位置，没有产生效益，而白白浪费公司资源。

一方面，各部门经理和门店店长作为培训第一负责人，就要从新员工入职开始亲自手把手地进行带教，学习公司员工岗位职责及相关业务范围内事宜、公司的管理制度和流程，一遍不会教两遍，两遍不行三四遍，直至员工完全掌握；要加强培训，为新员工制定培训计划，让员工通过学习各种知识，掌握提升业务和销售的技能，并学以致用、用以促学、学用相长，从而提升服务好顾客的本领，进而提升顾客的满意度和忠诚度，促使销售的增长；另一方面，我们要持续大胆的招聘，大胆的任用新人，大胆提拔新人。对优秀的人才，要敢越“资历”、敢跨“台阶”、敢破“常规”、敢担“风险”，打破人才成长壁垒，做到不拘一格选人才；要做好“老带新”、“传帮带”。对人才的培养既不能搞大水漫灌，也不能任其自然生长。我们从事的药品零售行业，人是第一生产力，在人员梯队建设上发扬务实创新精神，坚持德才兼备，持续大胆的招聘和提拔新人，就能充分调动和发挥人才的潜能，激活组织的活力，为组织添加新的动能，确保公司管理制度和经营方针的精准落地。

最后，要发扬务实创新精神，聚焦聚力，发挥数据中台的最大效能。

今年是百姓乐全面转型升级攻坚年，数据中台的开发、上线和应用是我们公司升级转型工作的重头戏。有了数据中台我们百姓乐就可以始终快人一步吗？答案当热是否定的。数据中台只是辅助我们经营管理的一项工具，就好像工人手里的扳手，只有使用得当才能发挥出它的作用，体现出它的价值。所以，我们要发扬务实创新精神，充分发挥出数据中台的最大效能，达到事半功倍的效果。

一方面，在开发端要实实在在的开展调查研究，制定出一套为百姓乐量身定制的系统，结合公司的实际情况，将公司各项流程能够精准转入数据中台操作中去。在这个开发过程中由项目组牵头，联合各个中心和部门提出全面的需求，要反复进行琢磨，反复进行讨论，发挥集体的智慧和力量。我们必须要拿出十足的耐心，精心去思考它的业务逻辑是否适合我们的业务场景，还有哪些方面未考虑周全。要与华为的老师随时进行有效沟通，确保尽量少做返工活，节省时间提升效率。另一方面，全员要细致地学习和适应中台系统的各项操作流程。数据中台上线后成功与否不仅仅在于华为公司的专业程度，更在于我们自身是否能真正的用好它。全体员工要学习各环节的操作步骤，要清楚每一个功能的作用是什么，还有没有可以优化的地方。并且数据中台应用的学习不仅仅只是本阶段的事情，更要长期不断的坚持下去。随着中台功能的迭代更新和不断完善，我们必须要加班加点的去学习，对标对表的去学习，发扬务实创新的精神，才能更好地发挥出中台的效用。

道阻且长，行则将至；空谈误国，实干兴邦。我们要有只争朝夕的精神，更要有持之以恒的坚守。百姓乐健康事业要基业长青，就必须在变化中寻机遇，在变化中求生存，在变化中谋发展。同志们，让我们紧盯经营目标，踏踏实实，真抓实干，以马不离鞍、缰不松手的定力，以反复抓、抓反复的韧劲，以坚定的信心，必胜的信念，发扬务实创新精神，确保公司各项管理制度和经营方针精准落地，推动百姓乐健康事业乘风破浪扬帆远航。