“钉子精神”，来自雷锋日记。在工作期间雷锋听到有的同志说工作这样忙，实在没有时间学习。他便根据自己的学习体会，在日记中写下了这样一段话：“要坚守在自己的岗位上。有些人说工作忙、没有时间学习。我认为问题不在工作忙，而在于你愿不愿意学习，会不会挤时间。要学习的时间是有的，问题是我们善不善于挤，愿不愿意钻。一块好好的木板，上面一个眼也没有，但钉子为什么能钉进去呢？这就是靠压力硬挤进去的，硬钻进去的。由此看来，钉子有两个好处：一个是挤劲，一个是钻劲，我们在学习上，也要提倡这种‘钉子’精神，善于挤和善于钻。”这就是人们广为称道的雷锋刻苦学习的“钉子”精神。

在百姓乐的发展历程中，“钉子”精神激励着我们不断前进。但是，随着企业的发展壮大，这种宝贵的精神逐渐被弱化，尤其是最近的几年中，主要表现以下几个方面：一是做表面文章。我们很多领导，不是工作刚刚开展就急着汇报成绩，就是为了应付差事，制定不切实际的指标，并不愿在经常性、基础性工作上下工夫；检查门店时走马观花、蜻蜓点水，不去深入了解门店真实的情况和要求，满足于该开的会开完、该走的程序走到，遇到矛盾不敢较真碰硬，解决问题喜欢避重就轻。二是简单应付。喜欢走过场、走形式，当传话筒。上面讲什么或下面人说什么，就传什么，不认真考虑和实际怎样结合，和工作重点如何联系；在执行上，想得不细、抓得不狠、方法粗糙，许多问题被掩盖起来。明明问题就在眼皮底下，有时甚至出现了一些征兆，还自我感觉“形势不错”；明明一些工作没有到位，甚至根本没有落实，还自以为该做的都做了，该抓的工作抓过了，结果事与愿违。三是做事喜欢虎头蛇尾。很多事都是领导强调时就抓一抓，不强调就放置不管，时紧时松，虎头蛇尾，有始无终；有的做“半篇文章”，重布置轻检查，重规划轻落实，开头声势浩大，过程轻描淡写，总结一带而过，达不到预期效果。

近年来，随着行业竞争的加剧，国家政策的完善，打“价格战”的时代已经一去不复返。尤其经过三年的疫情影响，越来越多的零售企业开始注重自身的精细化管理和专业化服务这两方面。2021年，为了企业的发展谋求生路，我们百姓乐开启了全面转型升级的漫漫征程，与“华为技术有限公司”签订了全面战略合作协议，并先后完成了“品牌形象升级迭代”项目，启动了“AI会员升级、数字中台建设、多元化薪酬激励机制改革、组织机构改革和军团建设”等一系列改革升级项目。经过全公司上下一心，努力拼搏，我们各个模块的开发已经接近尾声。但这些工具到底好不好用，是否能真正契合我们的工作，提高我们的效率，目前来看还是个未知数。所以，接下来我们要花大力气去抓落地工作，简单来说就是要动员全体员工去反复使用，不断发现问题，提出建议，来帮助后台进行优化，最终实现公司“数智化升级”的战略目标。

干事创业，目标任务一旦确定，就要发扬钉子精神，全力以赴，久久为功。对于企业发展来说，在目标任务确定之后，发扬钉子精神，一项接着一项干，一张蓝图绘到底，才能干出成效。自从上个月开始，数字中台建设中的智慧门店已经进入到全员最后的测试阶段，即将全面投入使用。对于我们来讲，智慧门店是辅助我们经营管理的工具，就好像工人手里的扳手，只有使用得当才能发挥出它的作用，才能体现出它的价值。智慧门店上线后成功与否，就在于我们自身是否能真正的用好它。因此，在智慧门店的使用上，我们也要提倡这种“钉子” 精神，要善于挤和善于钻。那么，在接下来的工作中，我们应该如何来发扬钉子精神，确保智慧门店精准落地呢？

首先，要上下一心，充分认识到智慧门店运用的重要性。

对我们零售药店来说，“人、货、场”永远是关键的核心三要素。近年来，实体零售企业普遍面临租金成本高、人力成本上升、电商挤压、商品同质化、促销无效、服务质量下降等问题，消费者体验降低。同时，伴随着移动互联网技术的发展，零售业再一次迎来了新的行业变革和冲击。为了更高效率、更低成本、更好的消费体验的要求，促使实体零售药店加速向数字化“智慧门店”的革新转变。智慧门店就是O2O创新模式，是一套通过融合人工智能、物联网、大数据、5G等先进技术，旨在重构门店人、货、场，助力品牌和门店建立起和用户的深度链接软硬件一体化解决方案，帮助零售门店数字化智能化转型。

思想是行为的先导，只有正确的思想才可以引导做出正确的行动。无论公司安排哪项工作，我们员工的第一反应就是心理上存在抵触情绪，肯定想着又有事情安排了，第二反应才是这个事情的内容具体是什么，第三就是还没有开始就讲困难讲难处。因此，我们要上下一心，充分认识到智慧门店运用的重要性，各级领导干部给员工讲清楚做这个事情的好处和利害关系，大家从思想上重视了才能有个好的开始，才能实现企业线上线下融合，以用户数据为核心的线上，以体验为核心的线下，进而来满足每一位顾客的多样化需求。

其次，要善于挤，充分发挥主动性和选择性来确保智慧门店精准落地。

鲁迅先生讲：时间就像海绵里的水，只要你愿意挤，总还是有的。鲁迅先生也说了：哪里有天才？我是把别人喝咖啡的工夫都用在工作上的。时间就像弹簧，你软它硬，你硬它软。时间也像海绵里的水，只要愿意挤总还是有的。时间是挤出来的，时间是推出来的，时间是压出来的，这不仅仅为我们提供了一种时间观念的启示，更是强调了主动性和选择性的重要性。

物竞天择，适者生存。现在讲的是竞争，竞争就是优胜劣汰，说白了，就是把比你差的人“挤”下来，就是能人挤庸人，强人挤弱人。机遇总是留给有准备的人，这个准备就是挤功。智慧门店对我们来说是个新玩意儿，我们整个公司的所有员工都缺乏对它的全面认知，这就更加需要我们挤出更多的时间去反复测试，深挖学习，才能真正的打磨好这个工具，让它为我们所用，全面提高工作质量和效率，实现公司效益与个人收入的共同增长。

因此，在智慧门店的运用上，我们要在每天工作、吃饭、休息中间，挤出时间来学习，把工作向两方面挤一挤，一个往上一个往下。只有挤，属于你的空间就越大；只有挤，你的能力才越强；只有挤，你的收入才越多。

再次，要善于钻，深耕技能来确保智慧门店精准落地。

钉钉子往往不是一锤子就能敲好的，而是需要找准位置，一锤接着一锤敲，直到把钉子准确、牢固地钉住。从现在开始，在智慧门店的使用上全员要发扬钉子精神，就要坚持钉准、钉稳、钉实，真正实现目标任务。

首先要钉准，即找准定位、抓住重点。要明确自己的目标任务，把握好自己的工作重点，确保不跑偏、不走样、不变形。比如，在商品管理上，首先要了解顾客的实际需求，找准顾客最关心最直接最现实的利益问题，将其作为开展工作的落脚点。其次，要钉稳，即稳扎稳打、持之以恒。要有长远眼光，不能急功近利，始终保持恒心和耐心，不断推进工作。最后，要钉实，即埋头苦干、务求实效。工作中要脚踏实地，不图虚名、不做虚功，勇于担当、积极作为，以务实的态度推进工作。

智慧门店说到底只是一个工具，一个能帮我们分析顾客需求，提高工作效率的辅助工具而已。它能发挥多大的效能取决于使用工具的人，所以趁此机会我们不仅要深钻智慧门店各项功能的应用，更要不断夯实自身的岗位技能。

首先，后勤各岗位的人员尤其是各部门和各中心的负责人，必须努力提高自身的数据分析能力和营销决策能力。要能通过智慧门店及数据中台产出的各项自助分析报表，全面准确地分析出公司目前存在的经营风险和潜在增长点，并据此作出合理且契合实际情况的运营方案和管理制度，供一线门店执行。其次，门店端的各级管理人员，要努力提高自身的现场管理能力，要学会根据实际情况高效精准地将公司决策贯彻落实到一线。同时利用智慧门店提供的各项便捷功能结合“管理六部曲”做好政策执行的全过程管理。最后，广大一线员工，要努力提高自身的专业技能和服务技巧，要善于利用智慧门店提供的顾客定位分析，通过自身周到的服务和贴心的话术成功服务好每一位顾客。

最后，要不断学习，学以致用，发挥出智慧门店的最大效能。

“学习是人生成长之途，学习是人生成长之梯。”人的一生其实就是学习的一生，不管你愿意不愿意，从小到老，都在学习着，实践着。面对日新月异、瞬息万变的新时代，只有急不可待地更新知识，及时给思想“充电”，立足岗位，日日精进，不断学习新理念、新观念、新模式，用丰富的理论知识武装头脑，才能跟上时代前进的步伐，跟上事业发展的需要。

智慧门店是技术革新和互联网思维相结合的产物，所以要真正学会智慧门店，首先要做的就是思维的转变，要学会用互联网思维去学习和思考问题。互联网思维讲究的是：“数据思维、平台思维、简约思维、用户思维、极致思维、迭代思维”。简而言之就是我们在工作中要以数据为支撑，以解决客户需求为导向，用简约的方式，极致的标准去打造产品、制定方案乃至于做每一件事情，然后通过不断迭代优化最终打造一个多方共赢的平台。对于我们而言，就是要坚定不移用数据分析去判断对错，用客户成交率去衡量优劣，聚焦于“专业化、AI卡、规范化”，不断优化运营方案，最终打造出一个惠及员工与顾客的商业平台。所以，我们不仅要学会使用这些工具，更要转变自己的思想，按照上述的互联网思维去指导自己的工作和学习。

说回智慧门店的学习，我们不光要发扬钉子精神反复学习，一遍不会学两遍，两遍不会三四遍，直到搞懂弄通，还要有科学的学习方法。这里我着重强调两点，首先是以用促学，这是步入工作岗位以后最好的学习方式。这种方式可以快速地帮助我们的员工理解和掌握所学知识和技能。同时通过实践和应用，员工无疑能够更深入地了解知识的含义和用法，从而更好地掌握这些知识。最关键的是快速的产生效益和价值，让员工在学习的过程中就能感受到回报。其次是要集体学习和个人学习相结合。个人学习过分依赖学习者的自觉性和学习能力，明显不能适应在工作当中学习的要求。因此，我们要将个人学习和集体学习结合起来，用集体学习来保证学习的效率。我们的各级管理人员要定时定点的组织员工来一起学习和交流。同时集体的讨论和交流往往能引发成员之间的互相启发，促使大家反思自己的观点和学习方法。这种集体反思往往能发现个人难以察觉的问题和不足，有助于更全面、深入地理解所学技能。

历史和现实充分证明，发扬钉钉子精神，一步一个脚印，保持力度、保持韧劲，善始善终、善作善成，是我们推动党和国家事业发展的宝贵经验。习近平总书记强调：“干事业就要有钉钉子精神，抓铁有痕、踏石留印，稳扎稳打向前走，过了一山再登一峰，跨过一沟再越一壑，不断通过化解难题开创工作新局面。”同志们，未来的发展道路，是充满光荣和梦想的远征。漫漫征程，唯有奋斗！在百姓乐全面转型升级的新征程上，全体员工要发扬钉子精神，善于挤和善于钻，锲而不舍地确保智慧门店精准落地！